Descrizione

Obiettivi:

Il corso affronta i temi del Marketing Relazionale nel mondo delle associazioni, condividendo e trasferendo strumenti concettuali ed operativi per sviluppare una relazione duratura e coinvolgente con i propri interlocutori. Una vera e propria “relazione” fondata sulla creazione di valore e su di un’operatività basata sul concetto di qualità e sulla soddisfazione dell’associato.

Argomenti trattati:

Modulo (1)

• Le caratteristiche fondamentali della relazione
• Le tipologie di relazioni
• La e-relationship
• Lo sviluppo di Network personali e sociali
• Le alleanze tra associazioni
• Gli elementi misurabili e quelli non misurabili delle relazioni
• Le strategie e gli strumenti per sviluppare la relazione

Modulo (2)

• La soddisfazione dell’associato
• Le caratteristiche del servizio efficace
• La percezione della qualità nei servizi
• Il processo di rilevazione della soddisfazione dell’associato
• L’utilizzo dei dati della rilevazione della soddisfazione dell’associato

Durata complessiva:  8 ore

Quota iscrizione 80 euro

N. Partecipanti: si prevede un numero massimo di 15 partecipanti

Quando: Sabato 21 Ottobre 2017 dalle ore 9 alle ore 13 e dalle ore 14 alle ore 18

 

Per info csenpiemonteformazione@gmail.com

Al termine del percorso verrà rilasciato dallo CSEN a tutti i partecipanti un attestato di frequenza.